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服务质量监控

服务质量跟踪

为了更好地服务客户,提升自身的服务水平,会每月定期抽取一批客户进行电话回访,反馈日常的服务质量,并及时跟进客户的新需求。


季度或年度客户满意度汇总

在服务质量跟踪的基础上,每季度或年度进行汇总调查,并采取问卷回收的形式。通过对问卷结果的分析、汇总,最终形成满意度调查报告,提升企业的竞争力。


服务水平承诺协议(SLA)

艾邦作为人力资源外包服务供应方,通过此协议向客户约定服务水平质量的指标,同时承诺服务的最低标准,并明确艾邦相关服务人员最低行动要求,以客户称心的、可以感知的服务质量保证客户对艾邦的满意度。